sicología

#NoAlBurnout

Trabajar muchas horas, sobre tiempo, aunque te lo traten de vender como algo “bacán”, e innovador, no lo es. Eso no es ni agilidad ni transformación, es todo lo contrario de lean. El burnout [1] corresponde al desgaste físico, mental o emocional causado por el sobre esfuerzo o el estrés. Pero es más que estar estresado o con exceso de trabajo. Este fenómeno hace que las cosas que alguna vez amamos de nuestro trabajo o de nuestra vida pierdan sentido.

Pérdida del Proceso

Cuando trabajamos en grupo siempre estamos influenciándonos unos a otros, para bien o para mal. Junto podemos lograr cosas que parecían imposibles, otras veces fallamos de forma miserable. En cualquier caso todo grupo exhibe lo que los estudiosos del comportamiento social llaman “Process Loss” (pérdida de proceso). Este concepto es similar a las consecuencias de las leyes de la termodinámica, es decir, tal como es imposible tener cien por ciento de eficiencia en un sistema físico, pasa lo mismo con un grupo de personas, el desempeño del grupo es siempre es menor que la suma de los desempeños individuales.

El problema con la mentira

“Miente, miente, que al final algo queda” – Göbels En Chile se miente, se miente mucho y descaradamente, sin que hayan consecuencias. Todos lo sabemos, y lo dejamos pasar. El problema con aceptar la mentira, así sin más, es que el costo lo absorbemos todos como sociedad. Siempre que pienso en la mentira vuelvo a Samuel Clemens, el escritor norteamericano conocido como Mark Twain. Reflexionando sobre su obra “Huckleberry Finn”, este autor dice:

Condiciones necesarias

Security in human systems we’re told will always, always last -- Sting, History Teach us Nothing En todos los artículos anteriores la idea central era mostrar que mucho de lo que llamamos sentido común es alguna forma de razonamiento circular, que muchas explicaciones de sentido común están erradas y eso se demuestra al confrontarla con experimentos o hechos derivados del estudio real del comportamiento de los grupos humanos.

Influencias

Vimos que el éxito de una obra tan importante como la Mona Lisa probablemente se deba a una razón accidental. A lo mejor si el robo de 1911 no se hubiera perpetrado, en la actualidad el objeto de arte más famoso del mundo sería otro, no podemos saberlo. Por lo tanto no podemos explicar el éxito de la Mona Lisa en función de sus atributos propios. Podemos razonar, circularmente, que la Mona Lisa es la obra de arte más importante del mundo porque tiene los atributos propios de la Mona Lisa.

Razonamiento circular

La Mona Lisa, el más famoso e importante retrato en la historia del arte universal. La pintura perfecta, la mayor obra de arte, el fruto del genial Leonardo. Y sin embargo por siglos fue una oscura pieza de arte colgada en las residencias privadas de los reyes franceses. Incluso después de la revolución francesa, al pasar al Louvre no llamaba tanto la atención de los críticos de arte. Fue el famoso robo de 1911, realizado por Vincenzo Perugia, a instancias del traficante de arte Eduardo Valfierno, el que cimentó la fama universal de este cuadro.

Intuición

En los últimos artículos no sólo hemos cuestionando al sentido común, si no que además hemos visto que no somo muy racionales al momento de tomar decisiones (1 y 2). Si el sentido común es tan malo para lidiar con los fenómenos sociales complejos, ¿por qué no es más evidente esta limitación? Después de todo en el mundo físico usamos mucha de nuestra intuición para resolver problemas cada día, como por ejemplo cuando atrapamos una pelota o un disco en vuelo.

Decisiones Irracionales

En Estados Unidos los taxis ofrecen en su sistema de cobro la opción de pagar una propina de 15%, 20% ó 25%. No tengo la confirmación, pero sospecho que con la introducción de este sistema el valor promedio de la propina ha aumentado al 20%. La razón por la que se da esto es un fenómeno que tiene que ver con lo que hablábamos en el artículo anterior. Al final del video de Dan Ariely se nos muestran varios casos de esta manipulación de las preferencias.

Valores por defecto

El gráfico de más abajo muestra la tasa de consentimiento en la donación de órganos en 11 países europeos: Lo que llama la atención es que prácticamente tenemos dos grupos muy marcados, dos extremos claros, los primeros 4 países con tasas muy bajas, y el otro extremo en que prácticamente toda la población ha dado su consentimiento para donar sus órganos al morir. Pero, ¿qué explica la diferencia entre un extremo y otro?

La paradoja del sentido común

En 1941 el ejército norteamericano reportó que había una gran cantidad de deserciones en los puntos de embarque en Nueva York. Se le pidió a la división de investigación que hiciera un estudio sobre lo que pasaba. El encargado fue el sociologo Samuel A. Stouffer. Después de un rápido estudio descubrió que cuando los soldados eran enviados a sus hogares, para despedirse, lo hacían vestidos de civil. La recomendación fue que se les enviara a casa vestidos con sus uniformes.