sicología

#NoAlBurnout

Trabajar muchas horas, sobre tiempo, aunque te lo traten de vender como algo “bacán”, e innovador, no lo es. Eso no es ni agilidad ni transformación, es todo lo contrario de lean. El burnout [1] corresponde al desgaste físico, mental o emocional causado por el sobre esfuerzo o el estrés. Pero es más que estar estresado o con exceso de trabajo. Este fenómeno hace que las cosas que alguna vez amamos de nuestro trabajo o de nuestra vida pierdan sentido.

Pérdida del Proceso

Cuando trabajamos en grupo siempre estamos influenciándonos unos a otros, para bien o para mal. Junto podemos lograr cosas que parecían imposibles, otras veces fallamos de forma miserable. En cualquier caso todo grupo exhibe lo que los estudiosos del comportamiento social llaman “Process Loss” (pérdida de proceso). Este concepto es similar a las consecuencias de las leyes de la termodinámica, es decir, tal como es imposible tener cien por ciento de eficiencia en un sistema físico, pasa lo mismo con un grupo de personas, el desempeño del grupo es siempre es menor que la suma de los desempeños individuales.

El problema con la mentira

“Miente, miente, que al final algo queda” – Göbels En Chile se miente, se miente mucho y descaradamente, sin que hayan consecuencias. Todos lo sabemos, y lo dejamos pasar. El problema con aceptar la mentira, así sin más, es que el costo lo absorbemos todos como sociedad. Siempre que pienso en la mentira vuelvo a Samuel Clemens, el escritor norteamericano conocido como Mark Twain. Reflexionando sobre su obra “Huckleberry Finn”, este autor dice:

Medir y Reaccionar

Medir y reaccionar, básicamente esa es la estrategia de la famosa cadena de tiendas de moda Zara. Más que tratar de predecir lo que la gente vestirá la próxima semana, en Zara simplemente aceptan que no tienen idea. La estrategia es observar en distintas ciudades que es lo que la gente está vistiendo y a partir de eso generar una serie de ideas que podría funcionar. Preparan algunas muestras de ropa se envían a las tiendas y se observa qué se vende y qué no, los que no se venden se desechan, se mantiene poco inventario, y los productos exitosos se empiezan a producir en masa y se distribuyen rápidamente a toda la cadena (gracias a una espectacular logística).

Prioridades

Si tuvieran que elegir y priorizar los principales problemas en el mundo, ¿cuál sería su lista? ¿Qué resolverían primero? Eso es lo que Bjorn Lomborg nos invita a reflexionar en esta presentación en TED: A la luz de los artículos anteriores, sobre sentido común, predicciones y planificación ¿qué opinan?

El Halo de San Mateo

Durante varios años Enron era vista, por la revista Fortune, como “la empresa más innovadora de Estados Unidos”, hasta su espectacular quiebra de 2001. Un caso muy parecido es el de La Polar en Chile. En abril de 2010 Pablo Alcalde presentaba “La exitosa estrategia de La Polar” en el seminario eClass de La Tercera / UAI (acá está el video). Es muy interesante escuchar algunas de las palabras de Alcalde, sobre todo a la luz de lo que se sabe, y también de la perspectiva de todo lo que hemos cubierto en esta serie de artículos:

Predicciones

Si somos malos para explicar el pasado, ¿cómo somos prediciendo el futuro? Nos encantan las predicciones. Todos los años leemos predicciones sobre tecnología escritas por expertos de importantes firmas como Gartner y otros. Importantes think tanks y publicaciones hacen predicciones sobre eventos económicos y políticos, e incluso los diarios citan a adivinos, astrólogos y numerólogos que vaticinan los eventos del año. Estos últimos parecieran tener muy malos resultados, pero ¿son mejores las predicciones de un astrólogo que las de una prestigiada firma especialista en estudios de mercado?

Condiciones necesarias

Security in human systems we’re told will always, always last -- Sting, History Teach us Nothing En todos los artículos anteriores la idea central era mostrar que mucho de lo que llamamos sentido común es alguna forma de razonamiento circular, que muchas explicaciones de sentido común están erradas y eso se demuestra al confrontarla con experimentos o hechos derivados del estudio real del comportamiento de los grupos humanos.

Influencias

Vimos que el éxito de una obra tan importante como la Mona Lisa probablemente se deba a una razón accidental. A lo mejor si el robo de 1911 no se hubiera perpetrado, en la actualidad el objeto de arte más famoso del mundo sería otro, no podemos saberlo. Por lo tanto no podemos explicar el éxito de la Mona Lisa en función de sus atributos propios. Podemos razonar, circularmente, que la Mona Lisa es la obra de arte más importante del mundo porque tiene los atributos propios de la Mona Lisa.

Razonamiento circular

La Mona Lisa, el más famoso e importante retrato en la historia del arte universal. La pintura perfecta, la mayor obra de arte, el fruto del genial Leonardo. Y sin embargo por siglos fue una oscura pieza de arte colgada en las residencias privadas de los reyes franceses. Incluso después de la revolución francesa, al pasar al Louvre no llamaba tanto la atención de los críticos de arte. Fue el famoso robo de 1911, realizado por Vincenzo Perugia, a instancias del traficante de arte Eduardo Valfierno, el que cimentó la fama universal de este cuadro.